Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Elyree, queremos que compres con total confianza. Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución conforme a las condiciones descritas a continuación.
Plazo para solicitar una devolución
Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para ser aceptado, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin usar y en perfectas condiciones.
- Conservar su embalaje original.
- Incluir todos los accesorios y elementos originales.
- Presentar el comprobante o número de pedido.
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:
Una vez aprobada la solicitud, recibirás las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Productos dañados o pedidos incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega:
- Dañado.
- Defectuoso.
- Incorrecto.
- Incompleto.
Ponte en contacto con nosotros lo antes posible en info.elyree@gmail.com, adjuntando fotografías del problema para que podamos ofrecerte la solución más rápida posible.
Productos que no admiten devolución
Por motivos de higiene y seguridad, no podrán devolverse los productos que hayan sido abiertos, utilizados o manipulados después de su entrega, salvo que presenten un defecto de fabricación.
Tampoco se aceptan devoluciones de:
- Productos personalizados.
- Tarjetas regalo.
- Productos en liquidación u ofertas especiales (salvo obligación legal).
Costes de devolución
Salvo que el producto presente un defecto de fabricación o el error sea atribuible a Elyree, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que Elyree no se hace responsable de devoluciones perdidas durante el transporte.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos.
Si deseas otro producto, deberás solicitar la devolución del artículo original y realizar un nuevo pedido.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada.
Si procede el reembolso, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El importe será abonado en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución, aunque el tiempo final dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, puedes escribirnos a:
Pedidos internacionales
Realizamos envíos a numerosos países.
Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Elyree, como retrasos logísticos, controles aduaneros, condiciones meteorológicas o incidencias del transportista.
En determinados países pueden aplicarse impuestos, aranceles o tasas de importación establecidos por las autoridades locales. Estos importes, cuando correspondan, serán responsabilidad del comprador.
Direcciones incorrectas y pedidos no reclamados
Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de envío facilitada sea correcta antes de finalizar la compra.
Si un pedido es devuelto por dirección incorrecta, incompleta o por no haber sido recogido dentro del plazo establecido por la empresa de transporte, Elyree podrá solicitar el pago de los gastos derivados del nuevo envío antes de proceder al reenvío del pedido.
Una recomendación importante
Como tu producto son tiras reactivas, añadiría una cláusula específica para proteger la marca:
Las tiras reactivas Elyree son una herramienta de apoyo destinada a ayudar a detectar determinadas sustancias en bebidas. No garantizan la detección de todas las sustancias existentes ni sustituyen las medidas de precaución personales. El usuario es responsable de utilizar el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas.
Esa cláusula es muy recomendable desde el punto de vista legal porque ayuda a dejar claro el alcance del producto y reduce el riesgo de reclamaciones por expectativas incorrectas.
Sí. Si vas a ofrecer una garantía de satisfacción de 90 días, conviene diferenciarla claramente del derecho legal de desistimiento. Así transmites más confianza y la política queda más sólida. Aquí tienes una versión lista para copiar y pegar en Shopify.
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Elyree queremos que compres con total confianza. Por ello, ofrecemos una Garantía de Satisfacción de 90 días, además de los derechos que puedan corresponderte conforme a la legislación aplicable.
Garantía de satisfacción de 90 días
Dispones de 90 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución si no estás satisfecho con tu compra.
Para que la devolución pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en buen estado.
- Conservar su embalaje original siempre que sea posible.
- Incluir todos los accesorios y elementos entregados con el producto.
- Presentar el comprobante o número de pedido.
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:
Una vez revisemos tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para completar la devolución.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Productos dañados o pedidos incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega dañado, defectuoso, incompleto o recibes un artículo diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Incluye fotografías del producto y del embalaje para que podamos resolver la incidencia con la mayor rapidez posible.
Productos que no admiten devolución
Por motivos de higiene y seguridad, no podrán devolverse productos que hayan sido abiertos, utilizados o manipulados después de su entrega, salvo que presenten un defecto de fabricación o exista una incidencia atribuible a Elyree.
Tampoco podrán devolverse:
- Productos personalizados.
- Tarjetas regalo.
- Productos en liquidación o promociones especiales, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Costes de devolución
Cuando la devolución se deba a un defecto de fabricación, un producto dañado o un error por parte de Elyree, nosotros asumiremos los gastos de devolución.
En cualquier otro caso, los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que Elyree no se hace responsable de devoluciones perdidas durante el transporte.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas un artículo diferente, podrás solicitar la devolución del producto recibido y realizar un nuevo pedido.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te informaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de la devolución.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso se procesará en un plazo máximo de 10 días hábiles, aunque el tiempo necesario para que aparezca reflejado dependerá de tu entidad bancaria o proveedor del método de pago.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, puedes escribirnos a:
Pedidos internacionales
Elyree realiza envíos a numerosos países de todo el mundo.
Los plazos de entrega son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control, como retrasos del transportista, controles aduaneros, condiciones meteorológicas, festivos locales u otras incidencias logísticas.
En determinados países pueden aplicarse impuestos, aranceles o tasas de importación establecidos por las autoridades locales. Cuando correspondan, dichos importes serán responsabilidad del comprador.
Direcciones incorrectas y pedidos no reclamados
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío facilitada es correcta antes de finalizar la compra.
Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta, incompleta o porque no haya sido recogido dentro del plazo establecido por la empresa de transporte, Elyree podrá solicitar el pago de los gastos derivados del nuevo envío antes de proceder al reenvío del pedido.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones o necesitas ayuda con tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento.
📧 Correo electrónico: info.elyree@gmail.com